Politica de confidentialitate

1. INTRODUCERE

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL (denumită în continuare "Operatorul", "noi", "nouă" sau "al nostru") respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să protejeze informațiile pe care le colectăm și le prelucrăm.

Prezenta Politică de Confidențialitate vă informează despre:

Ce date personale colectăm
Cum le utilizăm
Cu cine le partajăm
Cât timp le păstrăm
Care sunt drepturile dumneavoastră
Cum vă puteți exercita drepturile

Această politică se aplică tuturor persoanelor care:

Vizitează site-ul nostru web www.autocar.ro
Utilizează serviciile noastre auto
Completează formulare de contact sau programare
Comunică cu noi prin telefon, email, WhatsApp sau alte canale

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege practicile noastre privind datele dumneavoastră personale.

2. CADRUL LEGAL

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)
Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
Alte acte normative aplicabile în domeniul protecției datelor personale

3. IDENTITATEA ȘI DATELE DE CONTACT ALE OPERATORULUI

Operatorul de date cu caracter personal este:

Denumire: AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 14481052
Nr. Înregistrare la Registrul Comerțului: J20/285/2023
EUID: ROONRC.J20/285/2023
Sediu social: România
Email contact date personale: contact@autocar.ro
Telefon: 0740 423 333
Site web: www.autocar.ro

Puncte de lucru:

Auto Car Pipera: Str. Pritopescu Constantin nr. 9A, Voluntari, Ilfov
Auto Car Militari: Bd. Preciziei nr. 34, Sector 6, București

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale sau pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta la adresa de email: contact@autocar.ro sau telefonic la 0740 423 333.

4. CE DATE PERSONALE COLECTĂM

Tipurile de date personale pe care le colectăm depind de natura interacțiunii dumneavoastră cu noi și de serviciile pe care le solicitați.

4.1. Date de Identificare și Contact

Nume și prenume
Număr de telefon
Adresă de email
Adresă poștală (când este necesar)
Serie și număr carte de identitate (pentru contracte și documentație oficială)

4.2. Date Despre Vehicul

Număr de înmatriculare
Marcă, model și an fabricație
Serie șasiu (VIN)
Kilometraj
Informații despre starea tehnică a vehiculului
Fotografii ale vehiculului (pentru constatări daune)

4.3. Date Despre Serviciile Solicitate

Tipul serviciului solicitat
Istoricul serviciilor efectuate
Data și ora programărilor
Detalii despre lucrările efectuate
Piese înlocuite
Costuri și facturare

4.4. Date de Asigurare (pentru Daune Auto)

Numele asiguratorului
Numărul poliței de asigurare (RCA/CASCO)
Detalii despre daună și circumstanțe
Proces verbal sau constatare amicală
Documentație foto a daunelor

4.5. Date Financiare

Informații despre plăți efectuate
Date de facturare (pentru persoane juridice: CUI, nr. înregistrare, adresă fiscală)
Modalitate de plată preferată

4.6. Date de Comunicare

Conținutul mesajelor trimise prin email, WhatsApp sau formularele de contact
Înregistrări ale conversațiilor telefonice (doar cu acordul dumneavoastră și pentru scop de îmbunătățire a serviciilor)
Istoricul comunicării cu compania noastră

4.7. Date Tehnice și de Navigare (colectate automat)

Adresă IP
Tip de browser și dispozitiv
Sistem de operare
Paginile vizitate pe site-ul nostru
Data și ora accesării
Referrer URL (de unde ați ajuns pe site-ul nostru)
Cookie-uri și tehnologii similare (detalii în Politica de Cookie-uri)

4.8. Date Obținute din Surse Terțe

În anumite cazuri, putem primi date personale despre dumneavoastră de la:

Companii de asigurări (pentru procesarea dosarelor de daune)
Alți profesioniști cu care colaborați (mecanici, dealeri auto)
Autorități publice (când este necesar pentru conformare legală)

5. CUM COLECTĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ PERSONALE

Colectăm datele dumneavoastră personale prin următoarele modalități:

5.1. Direct de la Dumneavoastră

Când completați formulare de programare online pe site-ul nostru
Când ne contactați prin telefon, email sau WhatsApp
Când veniți la sediile noastre service pentru servicii
Când acceptați oferte sau semnați contracte
Când participați la sondaje sau ne oferiți feedback

5.2. Automat prin Site-ul Web

Prin cookie-uri și tehnologii similare când navigați pe site
Prin formulare web și instrumente de analiză (Google Analytics)

5.3. De la Terțe Părți

De la companii de asigurări pentru procesarea dosarelor de daune
De la autorități publice (RAR, Poliție) când este necesar

6. SCOPURILE PRELUCRĂRII ȘI TEMEIURILE JURIDICE

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate pentru următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri juridice conform GDPR:

6.1. Prestarea Serviciilor Auto Solicitate

Scopuri:

Procesarea programărilor și gestionarea întâlnirilor
Efectuarea diagnosticului și constatarea daunelor
Executarea lucrărilor de reparații, întreținere sau vopsitorie
Furnizarea de mașini la schimb
Comunicarea cu dumneavoastră despre servicii
Emiterea facturilor și documentelor necesare

Temei juridic: Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR) - prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care sunteți parte sau pentru a face demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.

6.2. Procesarea Dosarelor de Daune Auto

Scopuri:

Constatarea și documentarea daunelor
Comunicarea cu compania dumneavoastră de asigurări
Transmiterea rapoartelor tehnice și fotografiilor către asigurători
Obținerea aprobărilor pentru reparații
Gestionarea decontării directe

Temei juridic: Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR) și interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR) - avem un interes legitim în procesarea eficientă a dosarelor de daune pentru a vă oferi servicii de calitate.

6.3. Comunicare și Marketing

Scopuri:

Trimiterea de comunicări despre serviciile noastre
Informații despre oferte speciale sau promoții
Newsletter-e cu informații utile despre întreținerea auto
Sondaje de satisfacție

Temei juridic: Consimțământul dumneavoastră (Art. 6(1)(a) GDPR) - vă vom solicita consimțământul explicit înainte de a vă trimite comunicări de marketing. Vă puteți retrage consimțământul oricând.

6.4. Îmbunătățirea Serviciilor și Experiența Clientului

Scopuri:

Analiza feedback-ului și reclamațiilor
Îmbunătățirea proceselor operaționale
Optimizarea site-ului web și a experienței utilizatorului
Dezvoltarea de noi servicii

Temei juridic: Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR) - avem un interes legitim în îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre pentru beneficiul clienților.

6.5. Respectarea Obligațiilor Legale

Scopuri:

Păstrarea documentelor contabile și fiscale
Raportări către autorități (ANAF, RAR)
Conformare cu cerințele legale în domeniul auto și asigurări
Răspunsuri la solicitări ale autorităților publice

Temei juridic: Obligație legală (Art. 6(1)(c) GDPR) - prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale care ne revine.

6.6. Securitate și Prevenirea Fraudelor

Scopuri:

Prevenirea și detectarea fraudelor
Protejarea activelor și a site-ului web
Asigurarea securității clienților și angajaților

Temei juridic: Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR) - avem un interes legitim în protejarea afacerii noastre și a clienților noștri împotriva fraudelor și amenințărilor de securitate.

6.7. Gestionarea Litigiilor și Reclamațiilor

Scopuri:

Procesarea reclamațiilor și cererilor dumneavoastră
Stabilirea, exercitarea sau apărarea drepturilor în justiție
Soluționarea disputelor

Temei juridic: Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR) și Art. 6(1)(c) pentru obligații legale - avem un interes legitim în apărarea drepturilor noastre și soluționarea corectă a reclamațiilor.

7. CU CINE PARTAJĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Datele dumneavoastră personale pot fi partajate cu următoarele categorii de destinatari, doar în măsura necesară pentru scopurile menționate mai sus:

7.1. Companii de Asigurări

Pentru procesarea dosarelor de daune auto, partajăm date cu:

Compania dumneavoastră de asigurări (RCA/CASCO)
Allianz Țiriac, Groupama, Omniasig VIG, Generali, Asirom VIG, Grawe, Axeria, Hellas Direct, Easy Insure, BAAR, FPVS și alți asigurători

Date partajate: Date de identificare, date despre vehicul, fotografii daune, rapoarte tehnice, oferte de reparație.

7.2. Furnizori de Servicii (Împuterniciți de Prelucrare)

Colaborăm cu furnizori de servicii care ne ajută în operațiuni, incluzând:

Furnizori de servicii IT: hosting web, securitate, backup date
Furnizori de servicii de comunicare: email, SMS, WhatsApp Business
Servicii de analiză web: Google Analytics (date anonimizate)
Servicii contabile și financiare: software de contabilitate (SmartBill sau similar)
Servicii de marketing: platforme de email marketing (dacă sunt utilizate)

Notă: Toți împuterniciții noștri de prelucrare sunt contractual obligați să protejeze datele dumneavoastră și să le utilizeze doar conform instrucțiunilor noastre.

7.3. Autorități Publice

Când este necesar din punct de vedere legal, putem partaja date cu:

ANAF (Agenția Națională de Administrare Fiscală) - pentru obligații fiscale
RAR (Registrul Auto Român) - pentru autorizări și raportări
Poliție, Parchet, Instanțe - la solicitare legală
ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor) - la solicitare
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - pentru investigații

7.4. Furnizori de Piese și Servicii Auto

Pentru aprovizionare și asistență tehnică:

Furnizori de piese auto (date minime necesare pentru comandă)
Producători auto (pentru garanții sau asistență tehnică)

7.5. Servicii de Tractare și Transport

Dacă utilizați serviciile noastre de tractare sau transport:

Parteneri de tractare (date de contact și locație)

7.6. Alte Entități

Consilieri juridici și auditori: pentru conformare și consultanță
În cazul reorganizării afacerii: în eventualitatea unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, datele pot fi transferate noului proprietar (vă vom informa în prealabil)

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terțe părți pentru scopuri de marketing.

8. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

În prezent, datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și stocate exclusiv pe teritoriul României și al Uniunii Europene.

În cazul în care ar fi necesar să transferăm date în afara Spațiului Economic European (SEE), vom asigura:

Implementarea de garanții adecvate conform GDPR (Clauze Contractuale Standard UE, mecanisme de certificare)
Conformitatea cu deciziile de adecvare ale Comisiei Europene
Obținerea consimțământului dumneavoastră explicit (când este necesar)

Vă vom informa în prealabil despre orice transfer internațional de date și despre garanțiile implementate.

9. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, sau conform cerințelor legale.

9.1. Criterii de Determinare a Perioadei de Păstrare

Durata relației contractuale cu dumneavoastră
Obligațiile legale de păstrare a documentelor
Termenele de prescripție pentru eventuale reclamații
Necesitatea păstrării pentru apărarea drepturilor noastre

9.2. Perioade Specifice de Păstrare

Date contractuale și de facturare:

Documente contabile și facturi: Minim 10 ani (conform Legii contabilității nr. 82/1991)
Contracte și oferte acceptate: 3 ani de la încetarea contractului (termen de prescripție civilă)

Dosare de daune auto:

Documente de constatare și rapoarte: 5 ani (pentru eventuale litigii cu asigurători)
Fotografii și documentație tehnică: 5 ani

Garanții:

Date despre lucrări cu garanție: Durata garanției + 3 ani
Vopsitorie (garanție 10 ani): 13 ani de la executarea lucrărilor

Comunicări și marketing:

Consimțământ pentru marketing: Până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune
Istoricul comunicării: 3 ani de la ultima comunicare

Programări și diagnostic:

Programări neconfirmate sau anulate: 1 an
Rapoarte de diagnostic fără lucrări executate: 2 ani

Date tehnice și de navigare:

Loguri server și date de navigare: 6 luni - 1 an
Cookie-uri: Conform Politicii de Cookie-uri (maxim 12 luni)

9.3. Ștergerea Datelor

După expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi:

Șterse în mod securizat
Anonimizate (pentru analize statistice)
Arhivate în mod securizat (doar dacă este necesar din punct de vedere legal)

Puteți solicita oricând ștergerea datelor înainte de expirarea termenelor menționate, cu excepția situațiilor în care avem o obligație legală de păstrare.

10. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Luăm în serios securitatea datelor dumneavoastră personale și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a le proteja împotriva:

Accesului neautorizat
Divulgării accidentale sau ilegale
Modificării neautorizate
Pierderii sau distrugerii

10.1. Măsuri Tehnice de Securitate

Criptare: Utilizăm certificat SSL/TLS pentru site-ul web (conexiune HTTPS)
Firewall și protecție anti-malware: Sisteme de securitate actualizate
Backup regulat: Copii de siguranță periodice ale datelor
Actualizări de securitate: Software-ul este menținut la zi cu patch-urile de securitate
Acces restricționat: Sisteme de autentificare și control al accesului

10.2. Măsuri Organizatorice

Acces pe bază de "need-to-know": Doar angajații autorizați au acces la date
Confidențialitate: Toți angajații semnează clauze de confidențialitate
Instruire: Personal instruit cu privire la protecția datelor
Politici interne: Proceduri clare de management al datelor
Verificarea furnizorilor: Contracte de confidențialitate cu toți partenerii

10.3. Raportarea Incidentelor de Securitate

În cazul improbabil al unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom:

Notifica ANSPDCP în termen de 72 de ore de la conștientizarea incidentului
Vă vom informa direct dacă încălcarea prezintă un risc ridicat
Lua măsuri imediate pentru a limita impactul

Vă rugăm să ne contactați imediat la contact@autocar.ro dacă suspectați o utilizare neautorizată a datelor dumneavoastră.

11. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ PRIVIND DATELE PERSONALE

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

11.1. Dreptul de Acces (Art. 15 GDPR)

Aveți dreptul de a obține de la noi:

Confirmarea faptului că prelucrăm sau nu date personale despre dumneavoastră
Acces la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră
Informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii
O copie a datelor personale (prima copie este gratuită)

11.2. Dreptul la Rectificare (Art. 16 GDPR)

Aveți dreptul de a solicita:

Corectarea datelor personale inexacte
Completarea datelor personale incomplete

Vom răspunde cererii dumneavoastră în termen de 30 de zile.

11.3. Dreptul la Ștergerea Datelor ("Dreptul de a fi Uitat") (Art. 17 GDPR)

Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor în următoarele situații:

Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
Vă retrageți consimțământul (când prelucrarea se bazează pe consimțământ)
Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze
Datele au fost prelucrate ilegal
Datele trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale

Excepții: Nu putem șterge datele când avem o obligație legală de păstrare sau când sunt necesare pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

11.4. Dreptul la Restricționarea Prelucrării (Art. 18 GDPR)

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării în următoarele cazuri:

Contestați exactitatea datelor (pe perioada verificării)
Prelucrarea este ilegală dar nu doriți ștergerea datelor
Nu mai avem nevoie de date dar dumneavoastră le solicitați pentru apărarea unui drept
V-ați opus prelucrării (pe perioada verificării intereselor legitime)

11.5. Dreptul la Portabilitatea Datelor (Art. 20 GDPR)

Aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a transmite aceste date unui alt operator.

Acest drept se aplică doar când:

Prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract
Prelucrarea este efectuată prin mijloace automate

11.6. Dreptul la Opoziție (Art. 21 GDPR)

Aveți dreptul de a vă opune oricând prelucrării datelor personale care se bazează pe interesul legitim, inclusiv:

Marketing direct (inclusiv profilare)
Prelucrare în scopuri statistice sau de cercetare

În cazul opoziției pentru marketing direct, vom înceta imediat prelucrarea în acest scop.

11.7. Dreptul de a Nu Face Obiectul Unei Decizii Bazate Exclusiv pe Prelucrare Automată (Art. 22 GDPR)

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau vă afectează într-un mod similar semnificativ.

Notă: În prezent, nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

11.8. Dreptul de a Retrage Consimțământul (Art. 7(3) GDPR)

Când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a-l retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Puteți retrage consimțământul prin:

Click pe link-ul "Dezabonare" din email-urile de marketing
Contactându-ne la contact@autocar.ro
Apelând la 0740 423 333

11.9. Dreptul de a Depune Plângere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40.318.059.211 / +40.318.059.212
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

12. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

12.1. Modalități de Contact

Pentru a vă exercita orice drept menționat mai sus, ne puteți contacta prin:

Email: contact@autocar.ro (indicați în subiect "Solicitare date personale - GDPR")
Telefon: 0740 423 333
Poștă: AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL, la adresele service-urilor menționate la punctul 3
În persoană: La sediile noastre service în orele de program (Luni-Vineri, 08:00-17:00)

12.2. Informații Necesare pentru Procesarea Cererii

Pentru a vă identifica și a vă proteja datele, vă vom solicita:

Numele complet
Adresa de email sau numărul de telefon folosit pentru contact
Descrierea clară a cererii (ce drept doriți să exercitați)
O copie a unui document de identitate (pentru confirmarea identității)

12.3. Termen de Răspuns

Vom răspunde cererii dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primirea cererii.

În cazuri complexe sau la un număr mare de cereri, putem prelungi termenul cu încă două luni, informându-vă despre acest lucru și despre motivele întârzierii.

12.4. Costuri

În principiu, exercitarea drepturilor este gratuită.

Excepții (când putem percepe o taxă rezonabilă):

Cereri în mod vădit nefondate sau excesive
Copii suplimentare ale datelor (după prima copie gratuită)

12.5. Refuzul Cererii

Dacă nu putem da curs cererii dumneavoastră, vă vom informa despre:

Motivele refuzului
Dreptul dumneavoastră de a depune plângere la ANSPDCP
Posibilitatea de a introduce o acțiune în instanță

13. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare, a analiza traficul și a personaliza conținutul.

13.1. Ce Sunt Cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni plasate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, smartphone, tabletă) când vizitați un site web.

13.2. Tipuri de Cookie-uri Utilizate

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea site-ului
Cookie-uri de performanță: Colectează informații despre modul de utilizare a site-ului
Cookie-uri funcționale: Permit memorarea preferințelor dumneavoastră
Cookie-uri de marketing: Utilizate pentru publicitate personalizată

13.3. Gestionarea Cookie-urilor

Utilizăm Usercentrics - Cookiebot ca platformă de gestionare a consimțământului pentru cookie-uri.

La prima vizită pe site, veți vedea un banner de cookie-uri unde puteți:

Accepta toate cookie-urile
Refuza cookie-urile neesențiale
Personaliza preferințele pentru fiecare categorie

Puteți modifica oricând setările cookie-urilor prin:

Link-ul din footer-ul site-ului ("Setări Cookie-uri")
Setările browser-ului dumneavoastră

13.4. Informații Detaliate

Pentru informații complete despre cookie-urile pe care le utilizăm, scopurile acestora și cum le puteți gestiona, vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri.

14. PROTECȚIA COPIILOR

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale de la copii sub 16 ani fără consimțământul părinților sau reprezentanților legali.

Dacă avem cunoștință că am colectat date personale de la un copil sub 16 ani fără consimțământ valabil, vom lua măsuri pentru a șterge aceste informații cât mai curând posibil.

Dacă sunteți părinte sau reprezentant legal și credeți că am putea avea informații despre un copil, vă rugăm să ne contactați la contact@autocar.ro.

15. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:

Modificări ale practicilor noastre de prelucrare a datelor
Schimbări în legislație
Implementarea de noi tehnologii sau servicii
Îmbunătățiri ale măsurilor de securitate

15.1. Notificare despre Modificări

Când facem modificări semnificative ale acestei politici:

Vom actualiza data de la începutul documentului
Vom afișa o notificare pe site-ul nostru
Vă vom informa prin email (dacă aveți cont sau ați consimțit la comunicări)
Vom solicita un nou consimțământ dacă este necesar

15.2. Consultarea Versiunilor Anterioare

Dacă doriți să consultați versiunile anterioare ale Politicii de Confidențialitate, ne puteți contacta la contact@autocar.ro.

15.3. Continuarea Utilizării

Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor noastre după modificarea politicii constituie acceptarea noilor termeni, cu excepția situațiilor în care legea impune obținerea unui nou consimțământ explicit.

16. LINK-URI CĂTRE ALTE SITE-URI

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri web ale terților (de exemplu, site-urile companiilor de asigurări, Google Maps, platforme de social media).

Important:

Această Politică de Confidențialitate se aplică doar site-ului www.autocar.ro
Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale site-urilor terțe
Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl vizitați

17. BAZA LEGALĂ PENTRU PRELUCRAREA CATEGORIILOR SPECIALE DE DATE

În general, nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date personale (date sensibile) conform Art. 9 GDPR (origine rasială sau etnică, opinii politice, convingeri religioase sau filozofice, apartenență sindicală, date genetice, date biometrice, date despre sănătate, viață sexuală sau orientare sexuală).

Excepție: În cazuri excepționale, pentru dosare de daune auto care implică accidente cu răniți, este posibil să primim informații despre starea sănătății din rapoartele de poliție sau de la asigurători.

În astfel de cazuri, prelucrarea se bazează pe:

Art. 9(2)(f) GDPR - prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță
Consimțământul dumneavoastră explicit (Art. 9(2)(a) GDPR)

Aceste date sunt prelucrate cu măsuri suplimentare de securitate și sunt accesibile doar personalului strict necesar.

18. PRELUCRAREA AUTOMATĂ ȘI PROFILARE

În prezent, nu efectuăm prelucrare automată sau profilare care să producă efecte juridice sau să vă afecteze într-un mod similar semnificativ.

18.1. Analize Web

Utilizăm Google Analytics pentru a analiza traficul pe site în mod agregat și anonimizat. Aceste analize ne ajută să:

Înțelegem cum este utilizat site-ul
Îmbunătățim experiența utilizatorilor
Optimizăm conținutul și funcționalitățile

Datele sunt anonimizate și nu permit identificarea individuală.

18.2. Marketing Personalizat

Dacă în viitor implementăm sisteme de marketing personalizat sau profilare, vă vom:

Informa transparent despre acest lucru
Solicita consimțământul explicit
Oferi posibilitatea de a vă opune

19. DEZVĂLUIRI SUPLIMENTARE PENTRU ANUMITE CATEGORII DE PERSOANE

19.1. Clienți Corporativi (Persoane Juridice)

Pentru clienții corporativi, prelucrăm date despre:

Reprezentanți legali și persoane de contact
Date fiscale și de facturare ale companiei
Istoricul relației comerciale

Temei juridic: Executarea contractului și interes legitim în menținerea relațiilor comerciale.

19.2. Vizitatori ai Site-ului (fără utilizarea serviciilor)

Pentru vizitatorii care doar navighează pe site fără a solicita servicii:

Colectăm date tehnice prin cookie-uri (cu consimțământul dumneavoastră)
Nu păstrăm date de identificare personală
Puteți refuza cookie-urile neesențiale

19.3. Participanți la Promoții sau Sondaje

Dacă participați la promoții, concursuri sau sondaje:

Vom colecta datele necesare pentru organizarea acestora
Vom informa despre reguli specifice și prelucrarea datelor
Datele vor fi șterse după finalizare (conform regulamentului specific)

20. ÎNTREBĂRI FRECVENTE DESPRE CONFIDENȚIALITATE

Î: Cum sunt protejate datele mele pe site?

R: Site-ul utilizează certificat SSL/TLS (conexiune HTTPS), asigurând criptarea datelor transmise. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice conforme GDPR.

Î: Pot să cer ștergerea tuturor datelor mele?

R: Da, puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția situațiilor în care avem obligații legale de păstrare (ex: documente contabile pentru 10 ani) sau sunt necesare pentru apărarea unor drepturi în justiție.

Î: Primiți informațiile mele de la asigurator?

R: Pentru dosarele de daune auto, asiguratorul poate partaja cu noi datele necesare procesării (date despre daună, poliță). Primim doar informațiile strict necesare.

Î: Ce se întâmplă cu datele mele după ce finalizez reparația?

R: Păstrăm datele conform perioadelor legale și pentru garanție. După expirare, datele sunt șterse sau anonimizate.

Î: Pot să refuz primirea de email-uri de marketing?

R: Da, oricând. Folosiți link-ul "Dezabonare" din email sau contactați-ne la contact@autocar.ro.

Î: Cine are acces la datele mele în companie?

R: Doar angajații autorizați care au nevoie de aceste date pentru a vă presta serviciile (mecanici, personal administrativ, manageri). Toți au obligații de confidențialitate.

Î: Vindeți datele mele către alte companii?

R: Nu. Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terțe părți pentru scopuri de marketing.

Î: Cum știu ce date aveți despre mine?

R: Puteți solicita o copie a datelor prin cerere de acces (vezi punctul 12). Vă vom furniza un raport complet gratuit în termen de 30 de zile.

21. CONTACTAȚI-NE PENTRU ORICE ÎNTREBĂRI

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau preocupări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
Responsabil protecția datelor / Contact GDPR: contact@autocar.ro
Telefon: 0740 423 333
Adresă: Str. Pritopescu Constantin nr. 9A, Voluntari, Ilfov (Auto Car Pipera)
Program: Luni - Vineri, 08:00 - 17:00

De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

ANSPDCP
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40.318.059.211 / +40.318.059.212
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

22. LINK-URI UTILE

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
CUI: 14481052 | J20/285/2023

Acest document este parte integrantă din angajamentul nostru de a proteja confidențialitatea și datele personale ale clienților noștri conform standardelor europene și românești în vigoare.