Termenii și condițiile noastre de utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web www.autocar.ro și de prestare a serviciilor oferite de:

Denumire: AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 14481052
Nr. Înregistrare la Registrul Comerțului: J20/285/2023
EUID: ROONRC.J20/285/2023
Sediu social: România
Email: contact@autocar.ro
Telefon: 0740 423 333

Puncte de lucru:

Auto Car Pipera: Str. Pritopescu Constantin nr. 9A, Voluntari, Ilfov
Auto Car Militari: Bd. Preciziei nr. 34, Sector 6, București

2. DEFINIȚII ȘI TERMENI UTILIZAȚI

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

Prestator/Furnizor: AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL, persoană juridică înregistrată conform legii române.
Client/Utilizator/Consumator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul web sau utilizează serviciile oferite de Prestator.
Site/Site web/Website: www.autocar.ro, incluzând toate paginile, sub-domeniile și serviciile asociate.
Servicii: Totalitatea serviciilor auto oferite de Prestator, incluzând dar nelimitându-se la: reparații daune auto, vopsitorie și caroserie, întreținere și revizie, reparații mecanice, tractare și transport auto, precum și servicii de mașini la schimb.
Programare online: Sistem de rezervare a serviciilor prin intermediul formularelor disponibile pe site.
Contract: Acordul încheiat între Prestator și Client pentru prestarea serviciilor auto.
Termeni și Condiții (T&C): Prezentul document care reglementează relația dintre Prestator și Client.

3. OBIECTUL ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

3.1. Obiectul

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului www.autocar.ro și de prestare a serviciilor auto oferite de AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL, conform legislației române în vigoare, inclusiv:

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

3.2. Acceptarea Termenilor

Accesarea și utilizarea site-ului www.autocar.ro, precum și solicitarea oricăror servicii oferite de Prestator presupun acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termene și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu solicitați serviciile noastre.

3.3. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termene și Condiții, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site. Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.

Utilizatorii au obligația de a consulta periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea acestora.

4. SERVICIILE OFERITE

4.1. Descrierea Serviciilor

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL oferă următoarele categorii de servicii auto:

Daune Auto: Constatare daune, asistență în comunicarea cu asigurătorii, reparații conform standardelor asiguratorilor, documentație completă.
Vopsitorie și Caroserie: Reparații structurale, vopsitorie profesională cu garanție extinsă (până la 10 ani pentru anumite lucrări), polizare ceramică.
Întreținere și Revizie: Schimb ulei și filtre, verificări complete conform cărții tehnice a vehiculului, revizie periodică.
Reparații Mecanice: Intervenții la motor, cutie de viteze, suspensie, frâne, sistem de direcție și alte componente mecanice.
Tractare și Transport Auto: Ridicare și transport vehicule avariate sau imobilizate în București și Ilfov.
Mașini la Schimb: Vehicule de înlocuire pe durata reparației, conform condițiilor poliței de asigurare sau prin închiriere.

4.2. Autorizații și Certificări

Prestatorul este service autorizat RAR (Registrul Auto Român), agreat de principalii asigurători din România pentru efectuarea constatărilor și reparațiilor de daune auto.

4.3. Disponibilitatea Serviciilor

Serviciile sunt disponibile în limitele capacității tehnice și operaționale a Prestatorului. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza prestarea unui serviciu în situații justificate (lipsa pieselor, imposibilitate tehnică, forță majoră etc.).

5. PROGRAMĂRI ONLINE ȘI PROCESUL DE SOLICITARE A SERVICIILOR

5.1. Programare Online

Clienții pot efectua programări online prin intermediul formularelor disponibile pe site-ul www.autocar.ro. Programarea online reprezintă o solicitare de programare, iar confirmarea efectivă se realizează de către echipa noastră în cel mai scurt timp, de regulă în maxim 2 ore în timpul programului de lucru.

5.2. Procesul de Solicitare

Procesul standard de solicitare a serviciilor include următoarele etape:

Programare: Clientul programează online, telefonic sau prin WhatsApp.
Confirmare: Prestatorul confirmă programarea și oferă detalii despre data și ora prezentării la service.
Diagnostic/Constatare: La sosirea în service, se efectuează diagnosticul tehnic sau constatarea daunelor.
Ofertă: Clientul primește o ofertă detaliată cu specificații clare pentru piese și manoperă.
Acceptare: Clientul acceptă oferta și confirmă execuția lucrărilor.
Execuție: Echipa tehnică execută lucrările conform specificațiilor agreate.
Finalizare: Vehiculul este predat clientului cu documentație completă și garanție conform tipului de lucrare.

5.3. Informații Obligatorii

La programare, Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte, inclusiv: date de identificare, date de contact, descrierea problemei sau a serviciului solicitat, date despre vehicul.

5.4. Anularea sau Reprogramarea

Clientul poate anula sau reprograma o întâlnire contactând Prestatorul telefonic sau prin email. Se recomandă notificarea cu cel puțin 24 de ore înainte de programarea inițială.

6. PREȚURI, OFERTE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

6.1. Prețuri și Oferte

Prețurile pentru serviciile oferite sunt stabilite în funcție de complexitatea lucrărilor, piesele necesare și manopera asociată. Toate prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Ofertele de preț sunt valabile pentru o perioadă limitată (de regulă 30 de zile sau conform specificării din ofertă) și pot fi modificate în funcție de variațiile prețurilor la piese sau de alte circumstanțe obiective.

6.2. Oferta Detaliată

Înainte de începerea lucrărilor, Clientul va primi o ofertă detaliată care include:

Descrierea completă a lucrărilor de efectuat
Lista pieselor necesare și specificațiile acestora
Costul manoperei
Valoarea totală inclusiv TVA
Durata estimată a lucrărilor
Condițiile de garanție aplicabile

6.3. Acceptarea Ofertei

Lucrările vor începe doar după acceptarea expresă a ofertei de către Client. Acceptarea poate fi verbală (confirmată telefonic sau la fața locului) sau în scris (email, WhatsApp).

6.4. Costuri Suplimentare

În cazul în care, în timpul execuției lucrărilor, sunt identificate defecțiuni suplimentare care necesită intervenții neprevăzute în oferta inițială, Prestatorul va informa Clientul și va obține acordul acestuia înainte de a executa lucrările suplimentare.

6.5. Modalități de Plată

Plățile se pot efectua prin următoarele modalități:

Numerar la sediul service-ului
Card bancar (POS)
Transfer bancar (pentru clienți corporativi, cu facturare și termen de plată stabilit individual)

Pentru toate tranzacțiile se emit documente fiscale conforme (chitanță sau factură fiscală).

6.6. Plată în Cazul Daunelor Auto

Pentru reparațiile de daune auto acoperite de asigurare:

Costurile pot fi decontate direct cu asiguratorul (conform condițiilor poliței și acordului asiguratorului)
Clientul poate fi responsabil pentru plata franciței sau a eventualelor costuri neacoperite de asigurare
Serviciul de mașină la schimb este decontat conform condițiilor poliței de asigurare

7. EXECUTAREA SERVICIILOR ȘI DURATA LUCRĂRILOR

7.1. Termen de Execuție

Termenul de execuție a lucrărilor este comunicat în oferta detaliată și poate varia în funcție de:

Complexitatea lucrărilor
Disponibilitatea pieselor
Volumul de lucru al service-ului
Aprobările necesare din partea asigurătorilor (pentru daune auto)

7.2. Comunicare pe Parcurs

Prestatorul se obligă să mențină comunicarea cu Clientul pe parcursul execuției lucrărilor, informându-l despre progres și orice aspecte relevante.

7.3. Întârzieri

În cazul unor întârzieri justificate (întârzieri la livrarea pieselor, probleme tehnice neprevăzute, aprobări întârziate de la asigurători), Prestatorul va notifica Clientul în timp util și va comunica un nou termen estimat.

7.4. Predarea Vehiculului

La finalizarea lucrărilor, Clientul va primi vehiculul verificat și funcțional, împreună cu:

Documentația completă a lucrărilor efectuate
Factura fiscală sau chitanța
Certificatul de garanție (dacă este aplicabil)
Piesele înlocuite (la cererea Clientului)

8. GARANȚII

8.1. Garanție pentru Lucrări

Toate lucrările executate de Prestator beneficiază de garanție, după cum urmează:

Lucrări de vopsitorie: Garanție extinsă până la 10 ani, în condiții normale de utilizare și întreținere, fără daune cauzate de accidente ulterioare. Garanția acoperă defecte de execuție a vopsirii (crăpături, exfolieri, modificări de culoare cauzate de defecte de aplicare).
Lucrări mecanice: Garanție conform standardelor legale și practicilor din industrie (de regulă 6-12 luni sau un anumit kilometraj).
Piese auto: Garanția pieselor este asigurată de producător sau furnizor, conform certificatelor de garanție ale acestora.

8.2. Condiții de Valabilitate a Garanției

Garanția este valabilă cu respectarea următoarelor condiții:

Utilizarea normală a vehiculului conform destinației
Respectarea recomandărilor de întreținere
Neintervenția unor terțe persoane neautorizate asupra zonelor reparate
Absența unor accidente sau daune ulterioare în zonele reparate

8.3. Excluderi din Garanție

Garanția nu acoperă:

Uzura naturală a componentelor
Daune cauzate de accidente ulterioare
Intervenții neautorizate efectuate de terțe persoane
Utilizarea necorespunzătoare sau neglijența în întreținere
Daune cauzate de forță majoră sau caz fortuit

8.4. Invocarea Garanției

Pentru invocarea garanției, Clientul trebuie să:

Contacteze Prestatorul în cel mai scurt timp de la identificarea defecțiunii
Prezinte certificatul de garanție și documentele originale ale lucrărilor
Prezinte vehiculul pentru inspecție la sediul service-ului

9. MAȘINI LA SCHIMB

9.1. Disponibilitate

Serviciul de mașini la schimb este disponibil în următoarele condiții:

Pentru daune auto: Conform condițiilor poliței de asigurare a Clientului și cu acordul asiguratorului. Costul este de regulă decontat direct cu asiguratorul.
Pentru alte situații: Prin închiriere, cu tarif stabilit separat.

9.2. Condiții de Utilizare

Vehiculele puse la dispoziție sunt asigurate RCA și întreținute corespunzător. Clientul este responsabil pentru:

Utilizarea corespunzătoare a vehiculului
Respectarea legislației rutiere
Returnarea vehiculului în starea în care a fost primit (cu combustibil echivalent)
Eventualele amenzi sau daune cauzate pe perioada utilizării

9.3. Limitări

Disponibilitatea vehiculelor de înlocuire este limitată și depinde de stocul existent. Tipul vehiculului pus la dispoziție depinde de disponibilitate și, în cazul daunelor auto, de condițiile poliței de asigurare.

10. OBLIGAȚIILE ȘI DREPTURILE PĂRȚILOR

10.1. Obligațiile Prestatorului

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL se obligă să:

Presteze serviciile cu profesionalism, utilizând personal calificat și echipamente adecvate
Respecte termenele comunicate, cu excepția situațiilor de forță majoră sau circumstanțe obiective
Informeze Clientul despre orice aspect relevant legat de execuția lucrărilor
Utilizeze piese conforme cu standardele tehnice și cerințele asiguratorilor (pentru daune auto)
Emită documente fiscale conforme pentru toate tranzacțiile
Asigure confidențialitatea datelor personale ale Clientului conform GDPR
Respecte legislația în vigoare privind protecția consumatorilor

10.2. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

Furnizeze informații complete și corecte despre vehicul și despre problemele tehnice
Prezinte vehiculul la data și ora stabilite pentru programare
Accepte sau respingă oferta de preț în timp util
Efectueze plata serviciilor conform condițiilor stabilite
Preia vehiculul în termenul comunicat după finalizarea lucrărilor
Respecte termenii de garanție și recomandările de întreținere
Notifice Prestatorul despre orice nemulțumire într-un termen rezonabil

10.3. Drepturile Clientului

Clientul are dreptul să:

Primească informații complete și corecte despre serviciile oferite și costurile asociate
Aleagă service-ul pentru reparații (drept garantat prin Legea 132/2017 pentru daune auto)
Solicite explicații detaliate despre lucrările efectuate
Beneficieze de garanție pentru lucrările executate
Depună reclamații în cazul nerespectării obligațiilor contractuale
Beneficieze de protecția acordată de legislația privind protecția consumatorilor

10.4. Drepturile Prestatorului

Prestatorul are dreptul să:

Refuze prestarea unui serviciu în situații justificate
Modifice ofertele de preț în funcție de variațiile din piață
Solicite plata integrală a serviciilor înainte de predarea vehiculului
Rețină vehiculul până la achitarea integrală a serviciilor (drept de retenție)
Refuze invocarea garanției în cazul nerespectării condițiilor de valabilitate

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

11.1. Limitări Generale

Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

Daune sau pierderi cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client
Defecțiuni preexistente ale vehiculului care nu au fost raportate sau identificate la diagnostic
Daune cauzate de forță majoră sau caz fortuit
Întârzieri în execuție datorate unor circumstanțe în afara controlului rezonabil (întârzieri ale furnizorilor de piese, aprobări întârziate ale asigurătorilor)
Funcționarea necorespunzătoare a site-ului din cauze tehnice
Pierderi indirecte sau consecvențiale (pierdere de profit, pierdere de oportunități)

11.2. Răspundere pentru Bunurile Personale

Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru bunurile personale lăsate în vehicul. Clienții sunt sfătuiți să îndepărteze toate obiectele de valoare înainte de predarea vehiculului.

11.3. Răspundere pentru Deteriorări Ulterioare

După predarea vehiculului către Client, Prestatorul nu mai poartă răspundere pentru starea tehnică a vehiculului, cu excepția defectelor acoperite de garanția acordată.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Protecția datelor cu caracter personal ale Clienților este o prioritate pentru AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL. Colectarea, prelucrarea și stocarea datelor personale se realizează în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR

Pentru informații detaliate despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

Principalele aspecte privind prelucrarea datelor:

Datele sunt colectate doar pentru scopuri legitime legate de prestarea serviciilor
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor
Datele nu sunt transmise către terțe părți fără consimțământul dumneavoastră, cu excepția obligațiilor legale
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor

13. DREPTURILE CONSUMATORILOR

13.1. Drepturi Conform OUG 34/2014

Clienții persoane fizice (consumatori) beneficiază de protecție conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Principalele drepturi includ:

Dreptul la informare completă și corectă
Dreptul de a primi servicii de calitate
Dreptul la protecție împotriva practicilor comerciale incorecte
Dreptul la soluționarea reclamațiilor

13.2. Informații Precontractuale

Conform legislației, consumatorii primesc toate informațiile relevante înainte de încheierea contractului, inclusiv: caracteristicile serviciilor, prețuri totale, modalități de plată, durata estimată, condiții de garanție.

13.3. Dreptul de Retractare

Pentru serviciile solicitate la distanță (programări online), consumatorii pot beneficia de dreptul de retractare conform prevederilor legale, cu excepția situațiilor în care serviciile au fost deja executate cu acordul expres al consumatorului.

13.4. Garanția Legală de Conformitate

Clienții beneficiază de garanția legală de conformitate pentru serviciile prestate, conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 și OUG 34/2014).

14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

14.1. Depunerea Reclamațiilor

Orice reclamație referitoare la serviciile prestate poate fi adresată către:

Email: contact@autocar.ro
Telefon: 0740 423 333
În scris: La sediile service-urilor menționate la punctul 1

Prestatorul se obligă să răspundă reclamațiilor într-un termen rezonabil (de regulă 15 zile lucrătoare) și să găsească soluții pe cale amiabilă.

14.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, consumatorii pot depune plângeri la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Platformă online reclamații: reclamatii.anpc.ro

14.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației europene și române, consumatorii au acces la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor:

ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor:
Link: https://anpc.ro/ce-este-sal/

14.4. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Pentru litigii rezultate din contracte încheiate online, consumatorii pot utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL):

Platforma SOL:
Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.5. Soluționarea pe Cale Judiciară

În cazul în care metodele alternative nu duc la o soluție, părțile pot apela la instanțele judecătorești competente conform legii.

15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

15.1. Drepturi de Proprietate

Întregul conținut al site-ului www.autocar.ro, inclusiv dar fără a se limita la: texte, imagini, logo-uri, grafice, fotografii, videoclipuri, cod sursă, structură și design, este proprietatea AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL sau este utilizat cu permisiunea deținătorilor de drepturi.

15.2. Utilizare Interzisă

Este interzisă:

Copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului site-ului fără acordul scris prealabil
Utilizarea în scopuri comerciale a informațiilor de pe site
Extragerea automată de date (scraping, crawling) fără autorizare
Utilizarea logo-urilor, mărcilor sau a altor semne distinctive fără permisiune

15.3. Utilizare Permisă

Utilizatorii pot vizualiza și descărca conținut exclusiv pentru uz personal, necomercial, cu condiția păstrării tuturor mențiunilor de copyright și a altor mențiuni de proprietate.

16. UTILIZAREA SITE-ULUI

16.1. Acces la Site

Accesul la site-ul www.autocar.ro este gratuit. Prestatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la anumite secțiuni sau funcționalități în anumite circumstanțe.

16.2. Interdicții de Utilizare

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

Transmiterea de conținut ilegal, ofensator, defăimător sau care încalcă drepturile terților
Încercări de acces neautorizat la sisteme sau date
Distribuirea de viruși, malware sau alt cod dăunător
Activități care ar putea afecta funcționarea normală a site-ului
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală

16.3. Disponibilitatea Site-ului

Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a site-ului, dar nu garantează că acesta va fi disponibil neîntrerupt sau fără erori. Site-ul poate fi temporar indisponibil din motive de întreținere, upgrade-uri sau probleme tehnice.

16.4. Link-uri către Site-uri Externe

Site-ul poate conține link-uri către site-uri externe. Prestatorul nu controlează și nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe.

17. FORȚĂ MAJORĂ

Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră.

Forța majoră reprezintă orice eveniment exterior, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care nu putea fi prevăzut la momentul încheierii contractului și care împiedică părțile să își îndeplinească obligațiile contractuale. Exemple: calamități naturale, război, acte de terorism, epidemii, pandemii, decizii ale autorităților, greve generale etc.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 3 zile de la apariția acesteia și de a lua toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

18. DISPOZIȚII FINALE

18.1. Legea Aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții, precum și relația dintre Prestator și Client, sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat conform legislației române în vigoare.

18.2. Jurisdicție

Eventualele litigii apărute între Prestator și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente conform legii.

18.3. Cesiunea Drepturilor

Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale decurgând din prezentele Termene și Condiții fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

18.4. Divizibilitate

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă, anulabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și producătoare de efecte.

18.5. Renunțare la Drepturi

Neexercitarea de către Prestator a oricăror drepturi prevăzute în prezentele Termene și Condiții nu va constitui o renunțare la acele drepturi.

18.6. Comunicări

Orice comunicare între părți se va face în scris, prin email, curier sau în persoană la sediile Prestatorului. Comunicările se consideră primite:

În ziua transmiterii, pentru email-uri trimise în program de lucru
În ziua următoare pentru email-uri trimise în afara programului de lucru
La data confirmării de primire pentru curier
Imediat pentru comunicările în persoană

18.7. Limbă

Prezentele Termene și Condiții sunt redactate în limba română. În cazul unei traduceri în altă limbă, versiunea în limba română va prevala.

19. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU DAUNE AUTO

19.1. Colaborarea cu Asigurătorii

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL colaborează cu principalii asigurători din România, inclusiv: Allianz Țiriac, Groupama, Omniasig VIG, Generali, Asirom VIG, Grawe, Axeria, Hellas Direct, Easy Insure, BAAR, FPVS și alții.

19.2. Procesul de Constatare și Reparație

Pentru daunele auto, procesul standard include:

Contactarea urgentă a Prestatorului (telefon, WhatsApp, online)
Programarea pentru constatare (în 24-48 ore, în funcție de disponibilitate)
Efectuarea constatării profesionale cu fotografiere și documentare completă
Transmiterea raportului către asigurator
Așteptarea aprobării din partea asiguratorului
Execuția reparațiilor după primirea aprobării
Predarea vehiculului reparat cu documentație completă

19.3. Dreptul de Alegere a Service-ului

Conform Legii 132/2017, Clientul are dreptul de a alege service-ul pentru reparații, iar asiguratorul nu poate impune un anumit service.

19.4. Decontare Directă

Serviciul de decontare directă cu asiguratorul este disponibil pentru majoritatea asigurătorilor, conform termenilor poliței de asigurare și cu acordul prealabil al asiguratorului.

19.5. Limitări și Condiții Specifice

Toate serviciile legate de daune auto (mașină la schimb, decontare directă, tipul pieselor folosite) sunt condiționate de:

Termenii și condițiile poliței de asigurare a Clientului
Acordul și aprobările asiguratorului
Disponibilitatea pieselor pe piață
Standardele și procedurile impuse de asigurător

20. INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații referitoare la serviciile noastre sau la prezentele Termene și Condiții, vă rugăm să ne contactați:

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
Email: contact@autocar.ro
Telefon: 0740 423 333
WhatsApp: 0740 423 333
Program contact: Luni - Vineri, 08:00 - 17:00

Locații service:

Auto Car Pipera: Str. Pritopescu Constantin nr. 9A, Voluntari, Ilfov
Auto Car Militari: Bd. Preciziei nr. 34, București

21. LINK-URI UTILE PENTRU CONSUMATORI

Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră ca și consumator, puteți accesa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor): www.dataprotection.ro

AUTO CAR GRUP 1 SERVICE SRL
CUI: 14481052 | J20/285/2023